Работа тайным покупателем: как стать и сколько можно заработать

В настоящее время среди популярных предложений трудоустройства нередко можно встретить объявления о приеме тайных покупателей на работу. Кто это такие и в чем заключаются их обязанности? Можно ли заработать денег на подобной должности и какую сумму? Тайным покупателем могут стать все желающие или нужно соответствовать определенным требованиям? В этой статье мы постараемся ответить на все ваши вопросы!

Тайный покупатель делает фотоотчет

Кто такой тайный покупатель?

Если говорить простым языком, то тайный покупатель — это «засланный казачок», которого нанимает руководитель магазина или какой-либо компании для того, чтобы увидеть организацию работы изнутри, глазами простого потребителя, оценить на каком уровне находятся услуги и изучить, хорошо ли подобран персонал.

Тайный покупатель делает проверку качества продукции и обслуживания

В чем заключается суть работы?

Что делает тайный покупатель? Максимально беспристрастно оценивает качество работы штата фирмы и компетентность сотрудников. Также руководитель организации может попросить выявить какие-либо нарушения или, напротив, удостовериться в их отсутствии. Итак, какие задания обычно дает руководитель и что же входит в обязанности тайного покупателя?

Иногда тайному покупателю приходится взаимодействовать с охранниками

  • Общая характеристика обслуживания. Тайный покупатель оценивает аккуратность расстановки товаров и их срок годности, чистоту помещения, вежливость персонала и их заинтересованность в совершении продажи — предложили ли альтернативный вариант, если товар не понравился и так далее.
  • Проверка соблюдения закона о защите прав потребителя. Например, завуалированный любитель шопинга покупает товар, а затем намеревается сделать возврат, оценивая поведение и честность работников.
  • Взаимодействие с охранниками. Нередко работодатель может ставить под сомнение деятельность сотрудников охраны, тогда агент выполняет какие-либо действия или провоцирует ситуацию, проверяющую компетентность и стрессоустойчивость секьюрити.

В процессе выполнения задания, тайный покупатель должен использовать диктофон и фотоаппарат, поскольку для составления отчета могут понадобиться записи бесед и фотографии.

Тайный покупатель в процессе выполнения задания

Какими качествами должен обладать тайный покупатель?

  • Честность. Не допускается искажение фактов, нельзя придумывать и домысливать, а также предоставлять непроверенные данные. Заказчик должен получить достоверную информацию.
  • Наблюдательность и хорошая память. Наблюдательность нужна, чтобы подметить важные нюансы и мелочи. Например, найти на прилавках просроченные продукты. А хорошая память необходима для запоминания процесса и деталей осуществления покупки. Если продавец нагрубил, тайный покупатель запоминает ФИО невоспитанного сотрудника, после чего работодатель может его идентифицировать.
  • Артистичность. Это вовсе не означает, что тайный покупатель обязан в совершенстве владеть актерским мастерством. Но умение вести себя естественно ему точно понадобится. Нервозность или странное поведение привлекут внимание работников магазина и тогда вы попросту провалите поручение.

Тайный покупатель должен быть артистичным

  • Дисциплина. Задания должны выполняться в срок и в нужном объеме. Халатное выполнение обязанностей и безответственность чреваты увольнением с должности.
  • Беспристрастность. Важное качество для объективной оценки обслуживания. Агент не должен быть заведомо негативно настроен по отношению к компании или, наоборот, питать к ней лучшие чувства и закрывать глаза на недостатки.
  • Грамотность и компетентность. Человек обязан иметь представление о той сфере, которую ему необходимо оценить. Например, отличным тайным покупателем для магазина детского питания будет женщина, у которой есть дети.
  • Чувствительность к сервису. Этот пункт немного похож на предыдущий. Но здесь тайный покупатель оценивает, насколько качественно обслуживается клиент и какие шаги по улучшению качества сервиса можно предпринять, ведь клиентоориентированность так важна для успешного развития бизнеса. Не каждый обычный покупатель может формулировать эффективные предложения.

Совет! Развивайте свою чувствительность сервиса, посещая как можно чаще заведения сферы обслуживания и пользуясь самыми разными видами сервисных услуг.

Примерный заработок агента

Примерный заработок тайного покупателя

Сколько зарабатывает тайный покупатель? Предлагаем ознакомиться со средними расценками услуг в Московской области:

  • Разовая контрольная покупка — 500 рублей.
  • Обход 10 точек, диалог с продавцами и предоставление фотоотчета — 1500 рублей.
  • Посещение одного места, беседа с продавцом, запись речи на диктофон, фотографии и отчет — 2500 рублей.
  • Работа в крупной компании по специальности менеджер проектов «Тайный покупатель» — 50000 рублей.
  • Постоянная работа в сетевой компании (магазины или салоны) — оклад 10000-20000 рублей.

Как стать тайным покупателем?

Объявления с вакансиями тайного покупателя можно найти как в газетах, так и на сайтах с предложениями о работе. Также в анкетах работодатели обычно указывают саму вакансию, возраст, объем работы. Поэтому всегда есть вероятность найти подходящий вариант.

Вакансию тайного покупателя можно найти на сайте с предложениями о работе

У вас есть возможность выбрать для себя временную или постоянную трудовую деятельность. Однако, такая работа не может расцениваться в качестве ежедневной, ведь заработать много вряд ли получится. Но как подработка для студентов, людей пенсионного возраста, домохозяек и тех, кто не занят на пятидневке и может позволить себе час-другой прогуляться по магазинам — вполне!

Полезные видео

Предлагаем посмотреть сюжеты, рассказывающие о нюансах работы тайного покупателя.


Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности